Спасибо Александру Радуцкому, за что что поделился формулировкой из дружественного ОРКТ-сообщества, привет!
«Хороший вопрос встречается молчанием.
Если клиент сразу отвечает на ваш вопрос, это, вероятно, означает, что он уже много раз отвечал на него или что вопрос служит только для заполнения некоторых пробелов в картине уже существующих знаний о проблеме.
Хороший вопрос «благотворно деструктивен». Это означает, что он создает эффект неожиданности, и у клиента еще нет ответа на него.
Такой вопрос заставляет клиента взглянуть на проблему совсем не так, как он делал это раньше. Это открывает новые перспективы и расширяет жизненный контекст клиента».