Обратная связь делает нас более уверенными в том, что мы знаем
Согласно исследованиям Университета Беркли, обратная связь других людей, а не неопровержимые доказательства, повышают наше чувство уверенности.*
В их исследовании более 500 взрослых смотрели на различные комбинации цветных фигур на экранах своих компьютеров. Исследователи просили их определить «Daxxy» — цветную фигуру, который исследователи изобрели для целей эксперимента.
Не имея никаких подсказок об определяющих характеристиках «Daxxy», участники должны были вслепую угадать, какие элементы составляют «Daxxy». Они рассматривали 24 различных цветных фигуры и получали обратную связь о том, правильно ли они угадали или неправильно. После каждой догадки они сообщали, уверены ли они в своем ответе.
Оказалось, что участники основывали свою уверенность на последних четырех или пяти догадках, а не на информации всего процесса.
Что мы нашли интересным, так это то, что они могли ошибиться в первых 19 предположениях подряд, но если они получили последние пять правильных, они чувствовали себя очень уверенно», — говорит ведущий автор исследования Louis Martí, аспирант по психологии в Калифорнийском университете в Беркли — «Дело в том, что они не использовали большую часть того, что узнали, чтобы укрепить свою уверенность, только последнюю обратную связь. Положительные или отрицательные отклики, которые люди получают в ответ на мнение с большей вероятностью укрепляют убежденность, чем логика, рассуждения и научные данные. И на консультации это работает так же. Мнение практика — влиятельная обратная связь. Запрашивают ее часто, и даже легкие реакции улавливаются как подтверждение или отметание. Даже вербалика может быть интерпретирована: «вы улыбаетесь, потому что это нелепо, я так и знала!»
Исследователи пишут, что идеальная уверенность основана не только на обратной связи, но и на наблюдениях, накопленных с течением времени. Когда в беседе мы задаем вопросы, то помогаем приглядеться к наблюдениям, к собственной эмпирике. Собрать и проанализировать данные жизни — вот важная задача для человека на консультации. Дать тут обратную связь, даже очень помогающую — это притормозить такой способ быть уверенным. А может даже замедлить развитие человека.
Вот что пишет старший автор исследования Celeste Kidd, доцент кафедры психологии:
Если вы используете сумасшедшую теорию, чтобы сделать правильный прогноз пару раз, вы можете застрять в этой вере и, скорее всего, не будете так заинтересованы в сборе дополнительной информации.*Certainty Is Primarily Determined by Past Performance During Concept Learning, Louis Martí, Francis Mollica, Steven Piantadosi and Celeste Kidd, Open Mind, Vol 2, Is 2, 2018, p.47−60