Коллективный
документ о
заботе

Неравнодушие, сердечное внимание, утверждение бытия другого человека и радость от наличия отношений
  • Сама позиция нарративного практика, как "любопытного слушателя" помогает проявлять неравнодушие и признание наличия другого рядом. А также искренняя радость от встречи с человеком и его историями. На консультации, я думаю, это видно по улыбке, теплому отношению, заинтересованным вопросам.
  • Когда ты проявляешь интерес к человеку, чутко прислушиваешься к рассказу, подмечаешь тонкости, что человека волнует, что для него важно, даешь обратную связь, что человек тебе важен, интересен, то ты проявляешь этот вид заботы.
  • Стараюсь помнить про дни рождения клиентов, и, хотя во многих подходах это считается неправильным, но, например, в своих терапевтических группах я делаю небольшие символические подарки к праздникам - к тому же Новому году, например. В последнее время стараюсь записывать коротко хотя бы то, что о себе рассказывает человек, чтобы, когда он придет, особенно если был большой перерыв в работе, вспомнить то, о чем он мне рассказывал, о чем с ним говорили.
  • Проявлять радость от наличия отношений не так уж и сложно :). Большая часть того времени, что проходит встреча, уходит на утверждение бытия, а потом на подтверждение бытия.
    Может быть о неравнодушии свидетельствует просьба отправить смс-ку, когда клиент доберётся до дома? Ну, это в первую очередь и мой покой тоже...
  • Открытые вопросы вместо рассказа "как нужно".
  • Предложение поразмыслить, подумать над разными вариантами вместо выбора "правильного" и "неправильного".
  • Открытость и предложение пробовать, экспериментировать вместо стремления найти единственный верный путь.
  • В работе терапевта важно сердечное внимание. Слушать человека сидящего напротив не ушами и мозгами, а слушать именно сердцем, подтверждая и утверждая этим уникальность бытия другого. Полное принятие другого мира, интерес, неравнодушие, участие и где-то радость от соприкасания с совершенно другим миром.
  • Это может проявиться с первых минут сессии - встать навстречу клиенту. Всегда беру номера телефонов для того, чтобы в экстренных случаях была возможность предупредить об отмене приема. Когда веду группы - за выполненные задания участники из корзинки выбирают маленькие бонусы-подарочки.
  • Важно найти в себе радость от предвкушения взаимодействия и эту радость выразить. Чаще всего получается долгая улыбка.
  • Важно отвести человеку место в нашем взаимодействии, дать время это место освоить, обсудить насколько это место подходит. Обсудить проблемы этого места, которые невозможно исправить.
  • Обозначить мои планы и ожидания - сколько у меня времени, когда будет сигнал к окончанию.
  • Обязательно стараюсь задать элементарные вопросы: "Как добралась? Как ребенок?" и т.п. в рамках зоны комфорта. Обязательно рядом стоит стакан воды, платочки/салфетки. В написании терапевтического письма: внимание к личным деталям, особенно, если они несут ресурс.
  • Спрашиваю, с каким настроением человек пришел, какие у него ожидания, чего бы хотелось ему сделать, с чем поработать. Если ему трудно сформулировать запрос или он не знает с чего начать, расспрашиваю, как прошел его день накануне, что он видел интересного по дороге на встречу, что его зацепило или удивило. Таким образом незаметно и выходим на какую-то проблему и работаем с ней.
  • Эти слова "заботы" зазвучали в моей голове как ноты какой-то мелодии, которая начинается неравнодушным признанием человека, что он Есть, он здесь, разговаривает или молчит вместе со мной, это самое первое и самое волшебное чувство для меня и как терапевта и как клиента. Оно возникает благодаря "активному внимательному слушанию" другого, с принятием всех слов, действий, мыслей, внешнего телесного отклика, энергии от него и позволение им "зазвучать" так, как хочется человеку сейчас. Это мелодия разная. С каждой встречей разная. Но главное, что есть все инструменты и слушатели. Позволение быть самим собой, "естественным", искренним, честным. Не передергивать кто главней, а скорее два человека, которые интересуются друг другом, как кому живется с помощью открытых вопросов и ответов. Ведь задавая вопросы, я тоже не знаю точный и хороший ли он, пока не дан ответ клиента. Мы вместе плывет в одной лодке. И поддерживаем друг друга. Я - вопросами, терапевт - ответами. Иначе не поплывем оба. В какой-то степени я признаю себе, что я не принадлежу себе на 100% в тот момент, так как я становлюсь словно два больших уха, которые вслушиваются во все, что происходит на терапии у клиента. Это особое состояние. От себя немного отступаю и больше подбираюсь к клиенту. При встрече и при прощании я часто задаю простые вопросы, о том как добрались, как погода и как сейчас будем добираться домой после сессии. Удивительно как такие вопросы очень здорово поддерживают. Вопросы о приглашении поразмышлять, поэкспериментировать, попробовать что-то вместе, поиграть, поддерживать движение вперед, просто находясь рядом и спрашивая, а как сейчас. Говорить, если что-то интересное из увлечений, занятий клиента, что и я тоже этим увлекаюсь или знаю про это тоже. "Мы с тобой одной кровью, ты и я"). Периодически позванивать и спрашивать, просто как дела. Это безумно приятно всегда, что о тебе помнят, и про какие-то любимые "штучки", что любишь, что нравится, помнят.
  • Я часто спрашиваю в самом начале о том, как добрались? особенно если погода за окном не очень. Или спрашиваю, как человек съездил, если перед уходом в прошлый раз он сказал о том, что у него предстоит поездка. Или как прошло выступление или удалось ли переехать? Такие маленькие, но внимательные вопросы к человеку с подтверждением: я помню, что ты есть, что у тебя есть жизнь вне этих стен, мне важно подтвердить ее значимость. И если не успела встретить из-за предыдущей беседы, то всегда стараюсь проводить, попрощаться.
  • В психотерапевтической работе: внимание не только к словам, но и к голосу, интонации, жестам. В любом общении, как с клиентами, так и с друзьями: бережность к хрупкости другого, всегда помнить о том, где у другого "больные места". Выражение благодарности, когда я ее испытываю, никогда не забывать о благодарности, всегда в общении вспоминать, за что я этому человеку благодарен.
  • Искренний интерес к актуальному состоянию человека, внимание к его словам, интонациям, движениям и корректировка своих действий в соответствии с ними. Способность быть "в горе и в радости" и не ломаться от этого. Свидетельствование ценности человека вне зависимости от его состояния и настроения - и на словах, и на деле. Включенность, отзывчивость.
  • Помнить о назначенных сессиях, быть вовремя. Предупреждать клиента, если возникают накладки и задержки.
  • Установление раппорта и состояние искреннего любопытства во время сессии к самому человеку. Позиция меня как терапевта о том, что я стараюсь рассмотреть за проблемной историей предпочитаемую. Мое убеждение о том, что всегда есть ценности, которые помогали и помогают человеку сейчас. Мое стремление понять - как это для самого клиента. Мое принятие того, что не всем я могу помочь и признание этого без перекладывания ответственности на клиента.
деятельное обеспечение благополучия
  • Стараюсь, чтобы в месте, где веду прием была комфортная температура. Я сама очень чувствительна к температурному дискомфорту, поэтому обращаю на это внимание сразу. Спрашиваю, комфортно ли себя чувствует клиент.
  • Сюда можно отнести то, что я, например, работаю не со всеми подряд клиентами. Я не беру большое количество людей в работу - мне важнее качество. Если есть возможность, и понимаю, что у меня уже зашкаливает нагрузка, то я передаю клиентов другому специалисту. Если я сама в "разобранном" состоянии, то, как правило, отменяю консультации. Работаю далеко не со всеми темами, а еще постоянно стараюсь учиться и повышать квалификацию, проходить по возможности регулярную супервизию - наверное, это тоже можно отнести сюда.
  • Я стараюсь сообщить о правиле "стоп". При очных консультациях обязательно обеспечиваю плацдарм для отступления, создаю остров безопасности, куда всегда можно удрать. При каждом новом разветвлении сообщаю о возможности выбора и предлагаю его. В случае, если следующие ходы могут быть небезопасными или эмоционально насыщенными всегда предупреждаю об этом, спрашиваю о готовности клиента на такую работу и даю время на подготовку.
  • В жизненной ситуации деятельное обеспечение благополучия у меня связано с мужем и моими многочисленными котопитомцами. С мужем: я стараюсь как можно больше сделать сама, чтобы когда он придет с работы ему надо было делать как можно меньше, чтобы он не перенапрягался, а больше отдыхал после работы. Стараюсь приготовить что-то, что он любит. С питомцами: это обширное поле для обеспечения благополучия. Создать дома максимально безопасное пространство, сетки на окнах, попрятать все вредное, что они могут заглотить, следить, чтобы они ничего не могли на себя свалить и убиться (вроде острых ножей), следить, чтобы никто не выскочил из квартиры в дверь и т.д. Это напряженный труд ))
  • Глубокие вещи я разбираю только в закрытых группах (защита). В ответ на трудную историю рассказываю свою, наполняя пространство обоюдной открытостью. После открытых проектов часто собираю написанное в сборник и публикую для всех желающих. Собираю отзывы воедино в один документ. Если обещаю перед проектом, что всем буду отвечать, то держу обещание. Даже если там 400 участников.
  • Деятельное обеспечение благополучия со стороны терапевта - это создание уютной, комфортной, безопасной обстановки и доверительных отношений во время сессии. Понимание клиентом того, что все его эмоции будут приняты, слова выслушаны. И терапевт будет в этом задействован, даже если просто он будет молчать. Ощущение поддержки и принятия со стороны терапевта - это тоже обеспечение благополучия. Знания и умения терапевта, как мне кажется, тоже сюда.
  • Создание безопасного терапевтического пространства, конфиденциальность, своевременная обратная связь. Уютная атмосфера кабинета. Регулярное повышение своей квалификации и личная терапия.
  • Это может быть организация пространства (удобный офис или если на дому, то позаботиться о тишине, убрать разгром после детских игр, и пр.), вода, салфетки. Но, наверное, это еще и содействие в поиске других специалистов? Например, я не отказываюсь найти специалиста для близкого человека клиента, если он просит.
  • Подбираю кабинет с удобным для клиента расположением ( своего у меня нет). Прежде чем арендовать, я приезжаю и смотрю условия - шумоизоляция, тепло, освещение, чайный уголок и чистый туалет, вежливый ли администратор. Привожу свой плед, мягкие игрушки, инструменты для работы, печеньки. Заранее выясняю запрос и накануне просматриваю необходимую информацию. Понятно, что никогда невозможно угадать, как пойдет сессия, но предпочитаю иметь примерный план.
  • Когда я начинаю обсуждать нарушенные ценности в связи с травмирующими событиями, я всегда прерываюсь и спрашиваю, как человек поддерживает нарушенные травмой ценности в других, не затронутых травмой (если они есть)сферах своей жизни или в других контекстах. Чтобы даже ни на минуту не было ощущения, что ценности порушены окончательно.
  • В работе предлагаю всегда выбирать, что подходит, что нет, и говорить об этом. Всегда есть возможность остановиться, что-то прервать и потом по желанию продолжить или на что-то другое перейти. такой выбор очень поддерживает.
  • Выходить вовремя на связь, проверять заранее, чтобы все работало (я работаю онлайн по скайпу), если идут помехи - договориться о другой сессии не за счет клиента. Давать возможность свободного входа и выхода в работу и из работы - по договоренности заранее.
  • Объяснить как со мной связаться между сессий и когда я отвечаю на письма. Проговорить нормальные действия во время не-связи или неприхода, обозначить, что это неприятно, но бывает. Узнать, как наш контакт влияет на жизнь человека. Твердо держать свои границы и отвечать честным и спокойным "нет" при запросах о проблемной близости. Это дает человеку возможность найти решение проблемы в другом месте, а не застревать в надежде на меня.
  • Повышение собственной квалификации. Изучение новых методов, новых исследований по направлениям с которыми я работаю или планирую работать. Участие в профессиональных конференциях и обмене опытом. Работа с отдачей с каждым клиентом. Не использовать шаблоны и ранее найденные решения, а искать подходящий именно этому человеку именно в этой ситуации. Перенаправление к другому специалисту в ситуациях, которые выходят за рамки моей компетенции. Определение круга вопросов с которыми я работаю.
непосредственный уход
  • У меня всегда есть в офисе салфетки, коробки с бумажными платочками, туалетная бумага, жидкое мыло, чашки и чайник, наборы качественных карандашей и канцелярии, игрушки, мягкие кресла-мешки, пледы. Каждый месяц я обязательно составляю список того, что нужно докупить, чтобы все было удобно и под рукой.
  • Очные консультации часто связаны с сильными эмоциями и физическим контактом. Так что рулончик бумажных полотенец, пледы, шарфики, подушки необходимый реквизит. Ещё вот подумала про подход к клиенту, как к лошади, сбоку. Так чтобы при прямом взгляде у него перед глазами было пространство. Никакого тет-а тет: сбоку или даже снизу, присев на корточки.
  • Использовать слова собеседника, говоря о его опыте. Отвечать немедленно, хотя бы даже "получила, думаю", когда пришло письмо, чтобы было понятно, что я жива и получила сообщение. Отвечать везде, где задали вопрос. Соблюдать сроки, время, длину текста, количество откликов. Обещать меньше, делать больше. Не отвлекаться на что-то ещё во время сессии. Читать текст с полным погружением. Перечитывать предыдущее, чтобы восстановить в памяти. Не тащить в сессию чужого, отсекать всё остальное при размышлении над сегодняшним. Быть чистым зеркалом, не замутненным. Если возникает реакция, говорить о ней.
  • Уход - такие чисто осязаемые атрибуты - чистая вода, не яркий, бьющий в глаза свет, платочки, возможность подышать свежим воздухом у окна. То есть всё то, от чего клиенту станет немного лучше в материальном мире в тот момент, как он находится в описании своей истории, охваченный чувствами и эмоциями.
  • Качественные изоматериалы - пастель, акварель, нелипнущий пластилин, бумага разных форматов и цветов, природные материалы. Хорошие аудио записи, игрушки, МАК. Возможность клиенту самому выбрать где присесть - кресло или стул. Нормальная температура в кабинете. Отсутствие во время сессии звонков и открывания дверей случайными или неслучайными посетителями. Ну и, конечно, вода, одноразовые стаканчики и платки.
  • Вода и салфетки)))), бумага, ручка, карандаши, порядок, телефон на беззвучном и т.п.
  • Наличие салфеток, удобного кресла, пледа, чая, качественной канцелярии и вспомогательных материалов (МАК, тесты, опросники). Я предлагаю человеку расположиться как ему удобно и периодически спрашиваю, как он, можем ли мы продолжить и чтобы ему необходимо именно в этот момент.
  • Добавлю про сдерживания обещания перед клиентом, спрашивать а как сейчас? Нужно ли что-то дать (воду, чай) или убрать (кондиционер). Поспрашивать при назначении встречи удобно ли, как будет добираться и возвращаться домой.
  • Когда клиентки приходили ко мне (такого опыта совсем совсем мало) - обязательно предлагала чай или кофе с печеньками, и старалась сделать так, чтобы им было удобно сидеть, предлагала на выбор - диван или стул и т.д.
  • Хорошая связь, бОльшее, чем при очной сессии внимание, стараться быть предельно точной. Ведение записей и обратная связь. Соблюдение сроков и договоренностей, в том числе бережное напоминание об этом.
  • Салфетки-водичка-чаек-еда-плед. Как же у меня это плохо получается и как же хочется научиться лучше! Но с другой стороны, я готова ответить "да" на запрос. А излишняя заботливость забирает время сессии. Печеньки для застенчивого клиента на диете - огромная дополнительная проблема. Еще подумалось про уход - если появилась проблема, совсем к терапии не относящаяся, то ее решение можно рассмотреть как уход. Я такое делаю, с удовольствием.
  • Это собственно моя работа как помогающего специалиста. Сама сессия.
принятие заботы от того, о ком ты заботишься сам
  • Когда у меня интересуются клиенты, о том "как я себя чувствую" или "как дела" могу расценить это как проявление заботы от них и принять ее.
  • Клиент, который принес букет цветов, т.к. у нас была консультация на следующий день после моего дня рождения, при этом, работая с этим человеком достаточно давно, я поняла, какой это был жест доверия ко мне; когда я впервые сняла офис, то несколько человек мне принесли наборы кружек для чая. Члены терапевтической группы, которые могут поддержать не только друг друга, но и меня, в самых разных ситуациях. Один раз на группе по телесной терапии участники, делавшие друг другу упражнение на расслабление, посмотрели на меня, и сказали - а как же ты? давай мы его тоже с тобой сделаем! и я до сих пор вспоминаю с благодарностью эту группу, тогда расслабиться было очень кстати ) Честно говоря, когда я все это пишу, то слышу отголоски дискурса, нашептывающего, что все это категорически нельзя делать - принимать цветы, кружки, моральную поддержку от членов группы, которую я веду (хотя тут же вспоминаю И. Ялома, описывающего в своих книгах то, как его поддерживали его же пациенты).
  • Забота иногда вводит в замешательство. Но постепенно привыкаю, понимаю, что эта забота тоже клиенту нужна. "Можно я чайник принесу?", и это как бы усиление авторской позиции и без того нехилой в сессии.
  • Может быть это обратная связь? Когда ты позволяешь другому человеку показать тебе, что ты для него важен также как и он для тебя. И его опыт важен и полезен.
  • Не брать на себя лишнего. Делить 50/50. Если собеседник предлагает что-то изменить, улучшить, попробовать иначе, соглашаться. Выслушивать обратную связь. Принимать комплименты. Не обесценивать мнение собеседника и не отвергать его право на мнение (даже если я собой недовольна). Не допытываться, если собеседник не готов делиться (возможно, он хочет меня оградить). Если собеседник говорит, что ему сейчас сложно и он хочет побыть сам с собой, не считать, что "я всё напортила", а дать ему право сделать так, как он считает нужным, не записывать это в проигрыши. Спокойно принимать отказ от дальнейшей работы.
  • Это возможность позволить себе отвечать на вопросы клиента, отвечать улыбкой на улыбку, быть живыми и настоящими.
  • Принимаю как заботу обратную связь от клиента. "А мне с вами не страшно было, вы меня ничем не обидели". Иногда люди спрашивают, не устала ли я их слушать, извиняются что "говорят неправильно, сумбурно". Я ценю, когда человек заботиться о моем времени и предупреждает заранее об отмене встречи.
  • Я принимаю и благодарю без обесценивающих приговорок: "Ну, зачем? Не надо было.. Неудобно как-то..". С другой стороны, человеку тоже важно проявить заботу, ответить: "Ты мне очень помогла..".
  • Всегда принимаю помощь или могу сама попросить пододвинуть кресло в кабинете. Могу попросить поменять время консультации. Могу попросить помощи в возможности поделиться его случаем. И всегда нахожу положительный отклик. Это ведь восстановление участия в полноте своей. Люди благодарны за то, что я признаю их силу мне помогать. И укрепляются в своем предпочитаемом Я. Вспоминаю сногсшибательный случай, когда клиент подарил елку на новый год. Сам привез красавицу-елочку в Фонд, где она нас радовала все праздники. И мы это обсуждали на сессии. Это оказался очень значимый момент для молодого человека, подтверждающий целый ряд его ценностей. А однажды мне подарили сказку, написанную человеком в моменте нахождения себя. Не отказываюсь от подарков, а благодарю. Помню, как в детстве моя мама страдала, когда ее мама отказывалась от подарков. Или говорила: ну зачем, не надо было. Это не забыть. И не хочется повторять.
  • Часто спрашивают, как уже писали "Вы наверное устали?" Как дела? Как добралась? Как самочувствие? Особенно после болезни. Предупреждают заранее что с ними может быть трудно мне.
  • Мне важны отклики клиентов, и я ценю благодарность. Мне непросто было учиться ее принимать. Но сейчас я более или менее легко принимаю благодарность. Опыта получения подарков от клиентов пока нет, задумалась о том, как бы я восприняла это... допустимо ли это...
  • Вдохновение от клиента - от его мужества и целеустремленности, следования ценностям и верности себе, его отклики на мои сообщения, моя "заряженность" после сессии. Я не всегда могу понять, кто из нас двоих получает больше)) благодарность клиента, отзывы о нашей работе. Подходящая мне своевременная оплата услуг.
  • Я люблю спрашивать об областях компетенции, когда клиенты формулируют, они чувствуют свои способности и возможности. А я учусь чему-то новому.
  • Самое сложное для меня наверное. Но как вариант могу предположить здесь принятие оплаты за мои услуги. Причем оплаты, соответствующей моей квалификации, опыту, знаниям. Адекватной, а не заниженной.